Combien de fois par jour votre \u00e9quipe r\u00e9pond-elle \u00e0 des questions comme \u00ab Quand est-ce que ma d\u00e9claration sera pr\u00eate? \u00bb, \u00ab Est-ce que je peux d\u00e9duire \u00e7a? \u00bb, \u00ab Quel est le plafond REER cette ann\u00e9e? \u00bb Ces questions sont l\u00e9gitimes, mais elles interrompent constamment le travail productif. Un assistant IA peut prendre en charge 80 % de ces interactions.<\/p>\n
Un cabinet comptable typique re\u00e7oit entre 15 et 30 appels ou courriels par jour de clients qui posent des questions. La majorit\u00e9 sont des questions r\u00e9currentes : statut de leur dossier, dates limites, r\u00e8gles fiscales courantes, documents \u00e0 fournir. Chaque interaction prend 5 \u00e0 15 minutes, comptant les interruptions et le temps de r\u00e9cup\u00e9ration de la concentration.<\/p>\n
Sur un mois, c’est 30 \u00e0 60 heures consacr\u00e9es \u00e0 r\u00e9pondre aux m\u00eames questions. C’est l’\u00e9quivalent d’un poste \u00e0 mi-temps.<\/p>\n
Un assistant IA d\u00e9ploy\u00e9 sur votre site web ou accessible par courriel peut r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux questions sur le statut des dossiers en consultant votre syst\u00e8me de gestion, aux questions fiscales courantes avec les montants et dates \u00e0 jour, aux demandes de documents en expliquant quoi fournir et comment, et aux questions sur vos services et tarifs.<\/p>\n
L’assistant ne donne jamais de conseils fiscaux personnalis\u00e9s \u2014 il informe sur les r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales et dirige vers un comptable pour les questions sp\u00e9cifiques. C’est une distinction importante tant sur le plan \u00e9thique que r\u00e9glementaire.<\/p>\n
Vos clients ne posent pas leurs questions uniquement entre 9h et 17h. Le dimanche soir, quand un entrepreneur pr\u00e9pare ses documents pour le lundi, il a des questions. \u00c0 22h, quand un client consulte ses \u00e9tats financiers, il veut des \u00e9claircissements. L’assistant IA r\u00e9pond \u00e0 toute heure, r\u00e9duisant la frustration et am\u00e9liorant la perception de votre service.<\/p>\n
Les cabinets qui ont implant\u00e9 un assistant IA rapportent une r\u00e9duction de 30 \u00e0 40 % des appels et courriels de routine. Les interactions restantes sont celles qui n\u00e9cessitent v\u00e9ritablement l’expertise d’un comptable \u2014 des \u00e9changes \u00e0 plus haute valeur ajout\u00e9e tant pour le client que pour le professionnel.<\/p>\n
L’\u00e9tape suivante est un portail client complet o\u00f9 chaque client peut consulter le statut de son dossier en temps r\u00e9el, poser des questions et obtenir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es, t\u00e9l\u00e9charger ses documents (d\u00e9clarations, rapports, re\u00e7us), et soumettre des documents manquants avec classification automatique.<\/p>\n
C’est un service premium qui impressionne les clients et qui diff\u00e9rencie votre cabinet de la concurrence.<\/p>\n
L’assistant IA doit \u00e9videmment respecter les m\u00eames standards de confidentialit\u00e9 que tout autre outil de votre cabinet. H\u00e9bergement canadien, authentification du client avant toute communication d’information sp\u00e9cifique, et journaux d’audit complets.<\/p>\n
Chez Laeka, nous d\u00e9veloppons des assistants IA et des portails clients sur mesure pour les cabinets comptables. Conformes, s\u00e9curitaires, et con\u00e7us pour votre r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n