{"id":306,"date":"2026-03-21T12:00:00","date_gmt":"2026-03-21T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/laeka.org\/blog\/?p=306"},"modified":"2026-03-23T11:51:10","modified_gmt":"2026-03-23T15:51:10","slug":"etude-cas-clinique-brossard-no-shows-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/laeka.org\/blog\/fr\/etude-cas-clinique-brossard-no-shows-2\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas : une clinique \u00e0 Brossard r\u00e9duit ses no-shows de 60% avec l&#8217;IA"},"content":{"rendered":"<p>Les absences non annul\u00e9es (no-shows) co\u00fbtent cher aux cliniques : pertes de revenus, inefficacit\u00e9 des horaires, et frustration du personnel. Une clinique de Brossard confront\u00e9e \u00e0 ce probl\u00e8me a implant\u00e9 une solution d&#8217;IA pour optimiser ses rappels et sa gestion d&#8217;agenda. Les r\u00e9sultats sont \u00e9loquents.<\/p>\n<h2>La situation initiale : un probl\u00e8me chronique<\/h2>\n<p>En janvier 2026, la clinique Sant\u00e9 Plus \u00e0 Brossard enregistrait un taux de no-show de 18% sur ses rendez-vous. Cela repr\u00e9sentait :<\/p>\n<ul>\n<li>150 cr\u00e9neaux perdus par mois<\/li>\n<li>Une perte financi\u00e8re estim\u00e9e \u00e0 12 000 $ mensuels<\/li>\n<li>Des listes d&#8217;attente artificiellement longues<\/li>\n<li>Du stress pour le personnel qui doit g\u00e9rer les annulations de derni\u00e8re minute<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le syst\u00e8me de rappels traditionnel (appels t\u00e9l\u00e9phoniques et SMS g\u00e9n\u00e9riques) n&#8217;\u00e9tait pas assez efficace. Beaucoup de patients n&#8217;ouvraient pas les messages, ou les recevaient trop tard pour reprogrammer.<\/p>\n<h2>La solution : IA pr\u00e9dictive et communications personnalis\u00e9es<\/h2>\n<p>Laeka a implant\u00e9 un syst\u00e8me d&#8217;IA qui :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pr\u00e9dit les absences<\/strong> : En analysant l&#8217;historique des patients (profil de non-pr\u00e9sentation, distance du cabinet, type de consultation), l&#8217;IA identifie les rendez-vous \u00e0 risque.<\/li>\n<li><strong>G\u00e9n\u00e8re des rappels intelligents<\/strong> : Timing optimal, canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du patient (SMS, courriel, appel), et message personnalis\u00e9 selon le contexte.<\/li>\n<li><strong>Propose les surr\u00e9servations<\/strong> : L&#8217;IA sugg\u00e8re les cr\u00e9neaux o\u00f9 surr\u00e9server l\u00e9g\u00e8rement pour compenser les absences pr\u00e9vues.<\/li>\n<li><strong>Facilite la reprogrammation<\/strong> : Un lien de rappel peut directement offrir au patient la possibilit\u00e9 de confirmer ou de reporter.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les r\u00e9sultats apr\u00e8s 3 mois<\/h2>\n<p>Depuis mars 2026, la clinique observe une am\u00e9lioration spectaculaire :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>No-shows r\u00e9duits de 60%<\/strong> : De 18% \u00e0 7% en 12 semaines<\/li>\n<li><strong>R\u00e9cup\u00e9ration de cr\u00e9neaux<\/strong> : 90 rendez-vous suppl\u00e9mentaires honor\u00e9s par mois<\/li>\n<li><strong>Augmentation des revenus<\/strong> : +7 500 $ mensuels (75% d&#8217;am\u00e9lioration)<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duction du stress administratif<\/strong> : Le personnel ne g\u00e8re plus les appels de derni\u00e8re minute<\/li>\n<li><strong>Satisfaction des patients<\/strong> : Hausse de 23% des \u00e9valuations li\u00e9es \u00e0 la ponctualit\u00e9 et la proactivit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<h2>T\u00e9moignage du responsable administratif<\/h2>\n<p>\u00ab Avant, on \u00e9tait r\u00e9actifs : une patiente ne se pr\u00e9sentait pas, on cherchait quelqu&#8217;un pour remplir le cr\u00e9neau en urgence. Maintenant, on est proactifs. L&#8217;IA nous dit : &#8216;Cette personne a 70% de chances de ne pas venir, proposez-lui une confirmation&#8217;. Et \u00e7a marche. Notre agenda est beaucoup plus stable. \u00bb &#8211; Dominique Marchand, Gestionnaire des op\u00e9rations, Clinique Sant\u00e9 Plus<\/p>\n<h2>Comment l&#8217;IA apprend et s&#8217;am\u00e9liore<\/h2>\n<p>Le syst\u00e8me d&#8217;IA int\u00e8gre continuellement les retours :<\/p>\n<ul>\n<li>Chaque absence confirme ou ajuste les pr\u00e9dictions futures<\/li>\n<li>Chaque patient qui annule ou confirme enrichit le mod\u00e8le<\/li>\n<li>Les patterns saisonniers (grippe, cong\u00e9s) sont automatiquement d\u00e9tect\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s 3 mois, la pr\u00e9cision du mod\u00e8le pr\u00e9dictif a atteint 82% sur la d\u00e9tection des no-shows.<\/p>\n<h2>Impact sur la qualit\u00e9 des soins<\/h2>\n<p>Au-del\u00e0 des chiffres, cette optimisation apporte un b\u00e9n\u00e9fice clinique r\u00e9el :<\/p>\n<ul>\n<li>Les cr\u00e9neau sont mieux remplis, permettant une meilleure continuit\u00e9 de soins<\/li>\n<li>Moins de stress administratif lib\u00e8re du temps pour l&#8217;accueil personnalis\u00e9<\/li>\n<li>Les patients qui auraient attendu plusieurs mois ont maintenant un acc\u00e8s plus rapide<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le\u00e7ons applicables \u00e0 votre clinique<\/h2>\n<p>Si vous avez un taux de no-show sup\u00e9rieur \u00e0 10%, une audit des donn\u00e9es pourrait identifier des opportunit\u00e9s similaires. Les facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s :<\/p>\n<ul>\n<li>Qualit\u00e9 des donn\u00e9es historiques (12 mois minimum recommand\u00e9s)<\/li>\n<li>Int\u00e9gration fluide avec votre syst\u00e8me de gestion des rendez-vous<\/li>\n<li>Respect de la vie priv\u00e9e et conformit\u00e9 PIPEDA<\/li>\n<li>Formation du personnel sur l&#8217;interpr\u00e9tation des recommandations d&#8217;IA<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Prochaines \u00e9tapes<\/h2>\n<p>Une audit gratuit de votre gestion des rendez-vous peut r\u00e9v\u00e9ler des inefficacit\u00e9s similaires. R\u00e9servez votre appel d\u00e9couverte pour explorer comment l&#8217;IA pr\u00e9dictive pourrait transformer votre clinique. <a href=\"https:\/\/laeka.org\/services\/\">R\u00e9servez votre appel d\u00e9couverte de 30 minutes<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les absences non annul\u00e9es (no-shows) co\u00fbtent cher aux cliniques : pertes de revenus, inefficacit\u00e9 des horaires, et frustration du personnel&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":271,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[186],"tags":[],"class_list":["post-306","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ia-pour-sante"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/306","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=306"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/306\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":393,"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/306\/revisions\/393"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/271"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=306"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=306"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/laeka.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=306"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}